La transformación digital es la tendencia predominante que afecta a las industrias  actualmente. En términos generales, la transformación digital habla de los cambios producidos por la aplicación de la tecnología digital en los  procesos productivos y en el mantenimiento de maquinaria.

Esta tendencia, está transformando los modelos de negocio acelerando la innovación y haciendo progresos prácticos en la eficiencia operativa, diseño de productos, desarrollo y entrega, y relaciones con los clientes. Está cambiando la forma en que las compañías piensan en llegar al mercado.

En esta era de la transformación digital, los antiguos métodos de servicio simplemente ya no se aplican. Las empresas deben anticiparse a las necesidades de servicios antes de que se manifiesten como problemas al adoptar un enfoque proactivo para la prestación de servicios. Sin duda, las tecnologías que impulsan la transformación digital están incrementando la presión sobre el servicio y brindando nuevas oportunidades. Aquellas empresas que adopten tecnologías que les hagan ser más eficientes en la prestación de servicios, les permitirá aumentar la productividad, los ingresos y la satisfacción de los clientes.

Impacto de la transformación digital en los servicios de campo

Para los proveedores de servicios de campo, la transformación digital significará un aumento de la presión competitiva en términos de tiempo de respuesta. Habrá una rápida escalada en la competencia de tiempo de respuesta en toda la industria de proveedores de servicios. Los tiempos de respuesta se acortan debido a las expectativas de los clientes, las capacidades tecnológicas y la presión competitiva.

Debido a la naturaleza disruptiva de tecnologías como el IIoT, el cambio no será incremental. Si su tiempo de respuesta actual es de una semana, no es suficiente reducirlo a seis días. Tendrá que ser una reducción más dramática, y los que se muevan primero tendrán más ventaja. Las expectativas están cambiando de días a horas o minutos, y los que se quedan atrás perderán negocios.

Apoyo a la transformación digital en el servicio

Una empresa que persigue la transformación digital debe tener herramientas que permitan a los ejecutivos y gerentes revisar que los procesos  se alinean con su estrategia de negocio.

Esto significa mostrar los resultados de forma visual para proporcionar a los responsables de la toma de decisiones una comprensión completa de las funciones que aportan valor al cliente,  y ver cuáles son menos efectivas y hacen perder tiempo y recursos, con lo que no permite cumplir  con los objetivos de la organización. En última instancia, esto permite a las empresas acelerar la realización de su estrategia de negocio tomando mejores decisiones, y de forma más rápida.

ServiceMax, solución de gestión de activos y mantenimiento

En ServiceMax, ayudan a empresas de todos los tamaños a transformar sus procesos, aumentando la productividad y eficiencia de todas las operaciones relacionadas con los servicios de campo, impulsando el crecimiento de los ingresos, fomentando el cumplimiento de la normativa y mejorando la experiencia del cliente.

ServiceMax es una solución completa, diseñada para optimizar la gestión de las operaciones en el ámbito de los servicios de campo (Field Service Management, FSM, por sus siglas en inglés). Se trata de una solución de software empresarial moderna, que se adapta a los dispositivos móviles y basada en la nube, creada en torno a la plataforma App Cloud de Salesforce, de la cual aprovecha su infraestructura de nube empresarial global.

La plataforma ServiceMax permite gestionar todo el proceso de prestación de servicios, incluidas la planificación y programación del trabajo, la habilitación de los técnicos y la revisión y desglose de las órdenes de trabajo, así como todos los procesos empresariales en torno a la gestión de la base instalada, coberturas y logística.

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